Dị ứng vì mỹ phẩm mua qua mạng

Bỏ 600.000 đồng mua qua mạng một hộp kem làm trắng da với lời tư vấn làm trắng, se khít lỗ chân lông, hết mụn sau 14 ngày, Thu Hương (TP HCM) khóc dở, mếu dở khi thấy da mặt nổi mụn đỏ và đau nhức.

Sau hai tuần kiên trì sử dụng kem hiệu M – Milano, da trắng như lời quảng cáo chưa thấy, thay vào đó là những nốt mụn to bằng đầu đũa cùng kết luận khám bệnh dị ứng mỹ phẩm cấp độ 3 của khoa Da liễu, Bệnh viện Hòa Hảo, TP HCM, Thu Hương làm topic khiếu nại nick tvmp123 trên mục tư vấn, hỏi đáp, khiếu nại thuộc website Mua re.
Topic của Hương nhanh chóng nhận được nhiều comment chia sẻ của những thành viên từng mua sản phẩm tương tự. Nhiều người cũng từng bị mua phải những sản phẩm làm trắng da nhưng thực tế chỉ là kem trộn giá vài chục nghìn.
Bác sĩ Nguyễn Thành, Trưởng khoa khám bệnh viện Da liễu Quốc gia, khuyến cáo kem trộn bao gồm các chế phẩm Cortibion, Becozym, Aspirin PH8, Vitamin E… trộn với nhiều loại kem khác nhau. Khi sử dụng kem trộn trong thời gian đầu, nhiều người có cảm giác da đẹp hơn, giảm mụn do kem có chất giữ nước. Da nhạy cảm đặc biệt hợp với các loại kem trộn. Tuy nhiên, sau một thời gian, hàng loạt các tác dụng phụ có thể xảy đến như teo, dãn mao mạch, đỏ da. Những tác dụng phụ này nếu không chữa trị kịp thời sẽ để lại hậu quả nặng nề. Trường hợp của Hương phải điều trị thuốc 3 tháng nhưng chỉ có thể hồi phục 70% làn da ban đầu.
Chị Thúy (Hà Nội) cũng bị cuốn hút bởi những quảng cáo hấp dẫn trên topic “Sản phẩm trắng da thiên nhiên cao cấp Mozela của Đức” trên trang rao vặt Enbac. Chị gọi điện cho chủ topic có nick Milano thì nhận được lời tư vấn kèm theo cam kết sản phẩm phù hợp với mọi loại da, không gây bất kỳ phản ứng phụ nào hay nếu kết quả không đúng như lời quảng cáo, khách hàng sẽ được hoàn trả tiền.
Khi nhận được sản phẩm, chị Thủy bất ngờ vì hộp mỹ phẩm “ngoại” có hộp đựng thủ công, không được niêm phong, không có nhãn, mác, hạn sử dụng, thậm chí là hộp đựng… Tiếc tiền, chị dùng thử. Ban đầu da nhờn, sau lần bôi tiếp, chị phát hoảng khi hai bên thái dương nổi mụn dày đặc. Chị Thúy nhắn tin qua topic, người bán không thấy trả lời. Chị gọi điện thoại thì được câu trả lời thản nhiên “Chắc da bạn nhạy cảm”. Vì thế, dù có tiếc 600.000 đồng cùng phí "ship" (chuyển hàng) từ TP HCM ra Hà Nội, chị Thúy cùng đành ngậm ngùi vứt sản phẩm siêu làm trắng vào sọt rác.
Tương tự sản phẩm làm trắng da, nhiều website như Enbac, Webtretho, 5s đều có topic bán sản phẩm tẩy, nhuộm lông giá hàng trăm nghìn với lời quảng cáo “Các sợi lông sau khi được nhuộm sẽ trùng với màu da sau 5 giây. Làn da ngày càng mịn màng, hết hẳn vết thâm, nám”. Khi nhận được bộ sản phẩm tẩy lông, nhuộm lông này, ai cũng thấy rõ sự thủ công. “Bộ tẩy lông được dán bằng băng dính trong kèm theo 2 lọ hướng không có nhãn mác, tờ hướng dẫn viết rất ngô nghê”, nick senorita_86 trên 5s, cho biết. Khi sử dụng sản phẩm, một thành viên Enbac có nick 0958228858, phàn nàn bị mẩn đỏ ngứa sau khi bôi thuốc nhuộm lông. Các nốt mẩn đó dịu đi sau 15 phút nhưng từ đó thành viên này không dám sử dụng lại.
Chị Phạm Thanh Thúy, Trưởng Đại diện Thương hiệu mỹ phẩm Sothys Paris tại Việt Nam, cho biết: “Những người hiểu nghề làm đẹp đều nhận thấy sự nguy hiểm trong quảng cáo làm trắng da sau 2 tuần. Làm trắng da phải là một quá trình từ tốn và cân đối. Các sản phẩm làm trắng như quảng cáo có tác dụng nhanh thực chất là trắng giả tạo. Sản phẩm chỉ “quan tâm” đến sự bong tróc lột tẩy mạnh, nhanh, đường đột để tạo hiệu ứng ban đầu nhưng không quan tâm đến việc loại bỏ nguyên nhân hình thành hắc sắc tố từ bên trong hay việc bảo vệ tế bào biểu bì và làm sản sinh tế bào mới. Do vậy, ban đầu, da có vẻ trắng nhưng sau đó trở nên sạm xỉn, tối màu, sần sùi, thô ráp, nám hình thành nhiều hơn.
Ngoài những sản phẩm trên, trường hợp mua phải hàng fake (nhái), kém chất lượng trên các web mua bán diễn ra thường xuyên. Những dòng giới thiệu sản phẩm, giải thích lý do thanh lý “không hợp, nhiều quá dùng không hết hay có người nhà xách tay về bán giá rẻ” cuốn hút chị em. Với đặc thù mua bán trên mạng, chủ yếu người mua tiếp cận thông tin sản phẩm qua ảnh và lời giới thiệu của chủ topic. Những người cẩn thận thì đến tận nơi xem đồ còn một số bạn ở xa mua đồ bằng sự tin tưởng. Nhiều trường hợp người mua phải hàng dởm ở xa, không đủ bằng chứng, gọi điện thì luôn nhận được sự im lặng nên khi phát hiện hàng giả cũng đành ấm ức coi như “của đi thay người”.
Sau mỗi sự việc xảy ra, đa phần thành viên các trang rao vặt đều lập topic cảnh báo mọi người đồng thời yêu cầu mod khóa nick. Tuy nhiên, theo những quy định hiện hành của từng trang, nếu chị em nôn nóng làm sai trình tự hay chưa đưa ra bằng chứng cụ thể, những nick bán hàng đó vẫn được hoạt động.
Quản trị cao cấp diễn đàn Muare - Truytimcovat - chia sẻ: “Trước khi mua sản phẩm nào đó, người mua cần tìm hiểu rõ nguồn gốc sản phẩm và tham khảo ý kiến của mọi người đặc biệt là những thành viên mới tham gia bởi lẽ mua bán trên mạng là những món hàng mình không thể sờ tận tay trước khi quyết định". Smod Muare nhấn mạnh người mua nên có chứng từ hóa đơn rõ ràng như hóa đơn chuyển tiền, pm (nhắn tin) hỏi hàng, ảnh sản phẩm rao bán, ảnh sản phẩm khi mua… để nếu không may có sự cố sau này, ban quản trị còn có cơ sở xử lý.
SAmind website Rongbay, Muare, Enbac thì cho biết ban quản trị diễn đàn chỉ có thể làm hết trách nhiệm trong phạm vi quy định của diễn đàn. Việc xác minh hàng giả hay kém chất lượng, ban quản trị không có quyền cũng như không có chức năng đi kiểm tra. Việc đó thuộc về Cục Quản lý thị trường và công an kinh tế. "Các đơn vị quản lý website mua bán chỉ ngăn ngừa bằng cách tiếp nhận phản ánh của thành viên. Nếu đúng, ban quản trị sẽ khóa nick, chặn IP của thành viên bán hàng giả, hàng kém chất lượng. Với đặc tính là diễn đàn, cộng đồng là yếu tố quan trọng vì vậy nhờ cộng đồng phát giác và ngăn ngừa hiệu quả nhất”, SAdmin, trả lời.
"Nếu có nhu cầu sử dụng sản phẩm thật, người mua nên lấy hàng từ các đại lý chính hãng có giấy phép lưu hành và kiểm nghiệm chất lượng thực tế của sản phẩm", chị Thúy khuyến cáo thêm.
Phương Thảo